Devoluciones y reembolsos – Lena Express

Bienvenido a la página de devoluciones y reembolsos de Lena Express.Damos mucha importancia a la satisfacción de nuestros clientes y queremos que su experiencia de compra de leña u otros productos en nuestra página web sea agradable y sin complicaciones. Si alguna vez tiene algún problema con su pedido, lea la siguiente información para comprender nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Política de devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra de leña u otros productos en Lena Express , estamos aquí para ayudarle. A continuación le indicamos algunas directrices relativas a las devoluciones:

Plazo de devolución: dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Estado del producto: el producto debe devolverse en su estado original, sin usar y sin daños. Asegúrese de conservar el embalaje original.

Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

Proceso de devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Indique el número de pedido y el motivo de la devolución.

Aprobación de la devolución: Tras examinar los detalles, le informaremos de la aprobación de la devolución y le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.

Devolución del producto: Empaquete cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíelo a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.

Inspección y reembolso: Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará según la forma de pago inicial.

Reembolso

Los reembolsos se tramitarán lo antes posible, normalmente en un plazo de 5 días laborables tras la recepción del producto devuelto. El importe reembolsado será igual al precio de compra inicial, sin incluir los gastos de envío.

Productos defectuosos o errores en los pedidos

Si recibe un producto defectuoso o detecta un error en su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nos comprometemos a corregir rápidamente cualquier situación problemática.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: contacto@lenaexpress-es.com. Estamos aquí para ayudarle y hacer que su experiencia de compra en Lena Express sea lo más agradable posible.

Gracias por elegir Lena Express para sus necesidades de leña. Su satisfacción es nuestra prioridad.